研修期間中の新人スタッフの様子を日報で把握！モチベーションアップやメンタルフォローを実現。

美容脱毛事業を展開するミュゼプラチナムは、脱毛に通い終わった後もお客様と繋がって行けるように、ミュゼコスメなどの化粧品開発やEC事業、ホワイトニング、まつ毛エクステといった女性の美容に関わる事業を充実させています。「歓喜共感」という経営理念のもと、美容脱毛事業ではどのような新人研修を行なっているのか、研修における課題と、shouinを導入した効果についてお伺いしました。

 

執行役員　兼　教育部部長

鎌田 真理子 様

エステティシャンとして入社し、おもてなしの接客と、きめ細やかなサービスでお客様の信頼を集め、
エリアマネージャー、営業部長などを務める。
2016年10月にエステティシャン出身で初となる営業部を統括する執行役員に就任。
現在では教育部のトップとして、会社経営や人材育成に携わっている。

店舗と本社で新人研修を実施、それぞれの現場での様子がリアルタイムに把握できなかった

御社の研修体制について教えてください。

メイン事業となる美容脱毛事業では、スタッフの採用後、店舗と本社合わせて5週間の研修を行っています。
店舗では3週間、ミュゼの企業理念や仕事の流れを理解する期間としており、本社ではMBA(ミュゼビューティーアカデミー)という研修センターで2週間、本社トレーナーと技術に特化した研修を実施しております。
研修中は毎日の振り返りを紙の日報に書いて提出してもらい、「タギー」と呼ばれる店舗の先輩スタッフや、本社トレーナーがコメントを書いてアドバイスしています。

研修で課題となっていたことはありますか？

紙の日報は店舗と本社間での引き継ぎも兼ねており、本社研修時に新人スタッフに持参してもらうようにしているのですが、本社トレーナーは店舗研修中の新人スタッフの様子が把握できなかったり、新人スタッフが日報を持ってくるのを忘れてしまったりするということがありました。
また、女性の多い職場では日々の気持ちの変化に対するケアが重要になってくるのですが、可視化できていないことで フォローが遅れてしまうという課題を感じていました。

研修期間中の新人スタッフの様子が把握できるようになり、モチベーションアップやメンタルフォローに繋がった