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2020年01月31日ニュース
コンタクトセンター向け人材育成クラウドシステム「shouin for コンタクトセンター」の提供を開始しました
オンライン人材育成プラットフォーム「shouin(ショウイン)」を開発・販売するピーシーフェーズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:吉田 和弘)は、3年連続で国内シェア第1位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」の開発を担当するブライシス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:眞神 克二)と2019年12月に業務提携し、両社でコンタクトセンター業界に特化した人材育成クラウドシステム「shouin for コンタクトセンター」を共同で開発。2020年1月31日より提供開始します。 ■コンタクトセンターはオペレーターも教育担当者も慢性的な人手不足 コンタクトセンターは企業における顧客コミュニケーションの最前線として重要な役割を果たしています。昨今は顧客ニーズおよびコンタクトチャネルの多様化によってその業務は複雑化し、現場のオペレーターは従来よりも高度なスキルを求められています。オペレーターは、製品・サービスに関する知識に加えてツールやシステムの使い方など、覚えなければならない情報量が増えており、また企業側もこれまで以上に人材育成に時間をかける必要が出てきています。 しかし、社会問題として深刻化している人材不足の影響により、新しい人材はもちろん、新人を教育できるスタッフもまた人手が足りない状況であり、また、採用しても求められるスキルを習得する前に離職してしまうケースも少なくありません。 ■動画・クイズと成果の可視化。システム活用で人材育成を大幅に効率化 今回提供を開始する「shouin for コンタクトセンター」は、オンライン人材育成プラットフォーム「shouin」をコンタクトセンター向けに最適化したものです。PCやスマートフォンからオンデマンドで閲覧可能な動画による学習を中心に、マニュアルや業務内容に関するクイズとチェックリストによって新人オペレーターの業務習得を大幅に効率化します。 「shouin for コンタクトセンター」は、セルフトレーニングできる仕組みとその成果の可視化を通じて新人オペレーターのモチベーションアップを実現すると共に、教育担当スタッフの負担軽減。コンタクトセンターにおける人材育成に関する時間とコストの大幅な削減を実現します。 ■shouin for コンタクトセンター 今後ともshouinをよろしくお願いいたします。
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2020年01月27日ニュース
株式会社ファクトリージャパングループが、「shouin」を導入いただきましたことをご報告するとともに、その活用方法についてお伺いした導入事例を公開いたしました。新機能「タイムライン」での、本社および店舗間の情報共有方法について、語っていただきました。ぜひご覧ください。
株式会社ファクトリージャパングループが、「shouin」を導入いただきましたことをご報告するとともに、その活用方法についてお伺いした導入事例を公開いたしました。新機能「タイムライン」での、本社および店舗間の情報共有方法について、語っていただきました。ぜひご覧ください。 ■株式会社ファクトリージャパングループについて ファクトリージャパングループでは、整体サロン「KA・RA・DA factory」を運営している会社です。欧米、中国、日本にある技術を融合し、独自の骨格・骨盤調整整体「A.Pバランス」を確立し、現代人のライフスタイルから生じるカラダの不調に対応、カラダ全体をケアする整体サービスを提供して、お子様からご高齢の方まで幅広い年齢層に支持される存在にまで成長しています。直営店だけでなく、FC事業としても展開しており、直営・FC合わせ300店舗を突破。現在、500店舗体制を目指しています。 ■shouin導入に至った経緯 本部からの情報共有の手段はパソコンでの店長宛メールが中心となっており、基本的には店長から現場スタッフに落とし込んでもらうスタイルでした。繁忙期は業務も多く、どうしても現場スタッフへの情報共有漏れや間違って伝達されてしまうこともありました。店長の業務負担が大きすぎるという課題を感じていました。shouinのタイムライン機能は、本部からアカウントを持つ全社員に向けて均一に情報発信することができるし、現場のスタッフがスマホやタブレットからいつでも情報を取得できるところが魅力的でした。 ■shouin導入後の効果 タイムラインへの投稿で全社員がリアルタイムに均一の情報を見られるようになったことによって、本部への問い合わせ件数は30%ほど減りました。対応コストの削減、店長負担の軽減が見えてきていると思います。反対に、問い合わせが増えたものもありました。イベントへの参加連絡や研修、外部セミナーへの質問など、現場スタッフのモチベーションを上げるための仕掛けに対するリアクションはとても多くなりました。情報がきちんと伝わるようになり、現場が活性化されていることを感じています。 【詳細な導入事例インタビューはこちら】 株式会社ファクトリージャパングループ 導入事例 今後ともshouinをよろしくお願いいたします。
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2020年01月16日アップデート
人材育成クラウドサービス「shouin」が中国語(繁体字)に対応しました!
いつもshouinをご利用いただきありがとうございます。 この度、shouinの台湾進出に伴う多言語対応を行い、「中国語(繁体字)」に対応いたしました。 台湾でご契約のお客様だけでなく、日本国内でご利用中のお客様も「中国語(繁体字)」をご利用いただけます。 ■変更方法 管理画面のシステム管理>言語設定から「中文(繁体字)」を選択すると、ご利用の全従業員の初期言語設定が「中文(繁体字)」に変更されます。 また管理画面及びトレーニング画面のプロフィール設定からも言語を変更でき、こちらの設定が優先されるので、システム管理の言語設定で「中文(繁体字)」を選択していても、個人のプロフィール設定で「日本語」を選択している方の画面は日本語で表示されます。 ※動画、クイズ、チェックリスト、お知らせなどの各種コンテンツは、作成時の言語で表示されます。 ■今後の多言語対応について 現在は「日本語」と「中国語(繁体字)」の2種類の言語に対応しておりますが、日本国内でも東南アジアを中心とした外国人労働者の増加に伴い、その他言語の需要も高まっております。 shouinは、外国人労働者が日本で働く時に感じる不安や悩みを解消する手助けをすることも、ミッションの1つと考えております。 今後も海外進出に伴う対応のみならず、日本で働く外国人労働者向けの多言語対応も行って参ります。 「導入したいけどこの言語で使いたい」、「この言語の対応予定はありますか?」などの多言語対応に関するお問い合わせも本サイトから承っておりますので、こちらからお気軽にお問い合わせください。 今後ともshouinをよろしくお願いいたします。
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2019年12月09日ニュース
人材育成クラウドサービスの「shouin」台湾におけるサービス提供を開始
株式会社ジーエークロッシング((以下ジーエークロッシング、代表取締役社長:小川 洋一、兵庫県神戸市)とピーシーフェーズ株式会社(以下ピーシーフェーズ、代表取締役:吉田 和弘、東京都渋谷区)は、動画を活用した人材育成クラウドサービス「shouin+(ショウインプラス)」を2020年1月より台湾でサービス提供いたします。 ■台湾でのサービス提供の背景 圧倒的な親日国である台湾は、日本企業の進出が多い地域です。市場規模の大きな中国や東南アジアへの進出を検討する企業の多くが、テストマーケティングとして台湾にオフィスや店舗を構える傾向があります。 台湾進出企業の中でも多い業種が卸・小売業で、件数・金額共に全体の半分近くを占めていますが、言語や文化の違いなどから現地での人材育成に関して悩みを感じている企業がほとんどです。 そこで、現地スタッフでも動画を見て業務を学べる「shouin」を活用することで、中国語のテキストマニュアルを作成しなくてもわかりやすく、確実に業務を習得できると考え、台湾でのサービス提供を開始することに致しました。また今回の台湾進出にあたり機能の改良を加えています。 ■台湾進出にあたり株式会社ジーエークロッシングと業務提携いたしました 小売業・通信販売業の販売促進に関わる企画立案及びそのコンテンツ制作を行う株式会社ジーエークロッシングは、台湾にグループ会社を構えており、卸・小売業などの日系企業との取引を伸ばしています。 ジーエークロッシングは販売促進支援の傍ら、人材育成に悩みを抱える顧客の声を聞き、コンテンツの企画・制作のサポートを行うジーエークロッシングと動画人材育成サービスを提供するピーシーフェーズの提携で最大限に課題解決に取り組むことができることから、台湾における人材育成ツールの提供を進める業務提携を結びました。 ■今後の展開 現地スタッフの利用がスムーズになるよう、サービス内の言語の中国語対応を進めて参ります。並行して、主に台湾に進出している日系企業への営業活動を現地で行い、50社以上の導入を見込んでいます。 まずは日系企業での導入・活用を目指し、現地企業への利用拡大を視野に入れています。 また、将来的には中国、並びにその他地域への進出を順次進めてまいります。 【株式会社ジーエークロッシング 会社概要】 商号   :株式会社ジーエークロッシング 所在地 :兵庫県神戸市中央区港島南町1-3-5 代表者 :代表取締役社長 小川 洋一 事業内容:1. 主に小売業・通信販売業の販売促進に関わる企画立案及びそのコンテンツ制作      2. 企業の宣伝・広告に関わる企画立案及びコンテンツ制作      3. インターネットショッピング(EC)サイト運営における各種ソリューション        ECサイト掲載商品の撮影・採寸・原稿作成・データベース登録      4. フォトメディアに関する各種事業        スタジオ及びスタジオ付帯設備のレンタル業(PIX神戸スタジオ)        自社スタジオにおける各種撮影事業(神戸スタジオ 東京スタジオ)        コマーシャル写真の各種加工      5. インターネット関連の動画コンテンツ制作及びサイトの運営 資本金 :1億円 設立  :2006年4月1日 【ピーシーフェーズ株式会社 会社概要】 商号  :ピーシーフェーズ株式会社 所在地 :東京都渋谷区神宮前6丁目19番20号 代表者 :代表取締役 吉田和弘 事業内容:動画プラットフォーム事業、デジタルマーケティング事業、アプリ開発事業 資本金 :99,980,000円 設立  :1998年10月
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2019年11月07日ニュース
映像を用いた評価システムの特許取得のお知らせ
いつもshouinをご利用いただきありがとうございます。当サービスは、学習者と指導者間の実技撮影などの映像における評価システムに任意のタイミングでマーカー(コメント)を付与することを可能にし、シーンごとに適切なフィードバックすることで双方向コミュニケーションのUXを向上させました。この度、その機能を【特許第 6588120 号】として取得しましたことをお知らせいたします。 <特許の概要> 従来の映像を用いた評価システムは、学習者が自らの動作を撮影して成果物を送信し、指導者が動画を再生しながら評価を行い、結果をフィードバックします。このとき両者の間でコメントを交換し合うインタラクティブな評価方法で学習効果及びモチベーションの向上を図っています。 しかしながら、動画の再生時間が長い場合には、指導者がいくつかのシーンを再生させながら全体評価を考えなければならないので、評価が煩わしくなり適切なフィードバックが行われなくなるという問題が生じます。また、指導者からの評価を受けた学習者は、動画の全体的な評価しかなされていないので、動画のどのシーン・部分が良かったか、悪かったかを具体的に把握することができません。従って、学習者は具体的な評価を受けられず、能力を効率よく向上させることができないのが現状です。 本発明では、指導者は動画を再生しながら任意のタイミングにおいて評価を付加することができます。気になったシーンごとに逐一評価を行うことができるので、評価の煩わしさを改善し、適切なフィードバックができるようになります。その結果、学習者は評価がついたシーンをスキップ再生し、具体的なコメントを確認することができるので能力を効率よく向上させることができます。 当サービスの機能では遠隔地での動画撮影を用いた双方向コミュニケーションがより効果的になり、様々な人材育成のシーンにおいて活用が見込めます。 <活用事例> ・作業オペレーションのデモ ・新商品の説明デモ ・接客対応 ・店舗、施設内の衛生面や品質面のチェック ① 「映像を用いた評価システム」 指導者が使用する端末は、送信された動画全体の総合評価とともに気になるシーンを再生停止して特定の位置を強調表示するためのマーカー情報を動画上に付与します。マーカーに対して個別に評価コメントをフィードバックすることができます。 学習者は動画のどのシーンが良かったか、悪かったかをマーカー情報を見ることによって視覚的に把握し、さらにマーカーがついた箇所を再生スキップして確認することができます。 自身の振る舞いに対して効率的且つ効果的に評価を受けられるので、更なる能力の向上に寄与することができます。 特許番号:特許第6588120号 名称 : システム、端末及びプログラム 何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 今後ともshouinをよろしくお願いいたします。
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2019年10月08日ニュース
「HRテック&ラーニングテクノロジー 2019」出展のお知らせ
いつもshouinをご利用いただきありがとうございます。 このたびshouinは日経xTech EXPO 2019のイベント「HRテック&ラーニングテクノロジー 2019」に出展いたします。 「日経 xTECH EXPO」はビジネスと技術の「クロス領域」で起こるイノベーションの最前線を伝えるとともに、多数の出展企業とビジネスリーダーの商談・交流を促進するイベントです。 中でも「HRテック&ラーニングテクノロジー 2019」では、人材育成、採用活動、人事評価といったHR(Human Resources)分野において、業務改善を行うテクノロジーの展示に特化したイベントとなっております。 会場内のshouinブースでは、デモ体験に加えて、実際の導入事例もご紹介いたします。新人育成、集合研修、従業員教育に関する課題や疑問など直接ご相談ください!皆様のご来場を心よりお待ちしております。 【イベント概要】 名称:日経xTech EXPO 2019 主催:日経BP社 日時:2019年10月9日(水) - 11(金) 展示:10:00〜17:30 会場:東京ビッグサイト 西1-4ホール / 会議棟 入場料:3,000円(消費税込み、招待者・事前登録者は無料) 公式サイト:https://expo.nikkeibp.co.jp/xtech/ 何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 今後ともshouinをよろしくお願いいたします。
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